随着京东 618 的正式开启，不少消费者打算趁这个机会入手心仪的家电家居产品，而服务也成为他们消费决策的重要因素。为让消费者可以更加省钱、省心的消费，京东近日宣布将在 618 期间，针对家电家居品类，推出以旧换新至高补贴 20%、送新取旧一步到位，并给到消费者免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”。其中，电视、冰箱、洗衣机、床垫等品类可为消费者提供送、装、拆、清的一体化服务，全面升级用户服务体验。

换新补贴“套路”多 新品立减更省钱

据京东联合《经济日报》发布的《2022 中国电器服务市场报告》显示，在考虑某项服务是否会促成购买决策时，接近 95% 的受访者会因“以旧换新”而心动，在所有服务中名列第一。通过以旧换新方式购买家电家居产品，已经成为当前消费者主要选择之一。不过，仍有一些消费者对于以旧换新持观望态度，原因一方面是担心上门回收旧品乱估价、乱收费。另一方面，换新补贴的方式较为复杂，很多商家推出的家电家居以旧换新政策，通常采用固有的优惠券、代金券等形式代替现金补贴，让用户没有切身感受到换新的实惠。另一方面，有些商家虽然支持以旧换新服务，但参与的商品往往被限定在某些特定产品，用户可选择的范围相对较少，特别是爆款产品通常不在换新选择的范围之内，因此也降低了消费者换新的欲望。

与以往不同，5 月 31 日-6 月 18 日期间，消费者在京东购买家电家居商品可以享受以旧换新至高补贴 20% 的换新“福利”。同时，京东还推出家电品类以旧换新的六大权益保障，不论消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京东换新，旧品残值和新品补贴可直接抵扣新商品款项，相当于购买新品实现了价格立减，更直接、更省钱。

服务流程“槽点”多 一体化以旧换新更省心

对于消费者而言，以旧换新的服务体验也同样重要。例如有些商家虽然支持以旧换新，但是消费者在使用后却发现，旧家电被取走后，还需要再联系客服进行新产品送货和安装的预约，一般预约时长 2 天至一周不等，这让不少消费者苦不堪言。除此之外，还有一些消费者表示，对于像旧空调、旧热水器等还存在拆卸麻烦、装运困难、拆旧收费不透明等一系列问题。特别是对于没有电梯的住户来说，以旧换新没有补贴不说，还要额外给师傅加钱，他们才愿意帮忙搬下楼。

面对这些“槽点”，基于领先的供应链优势和日益成熟的履约服务能力，京东优化服务流程，在 618 期间，可以为消费者提供冰箱、洗衣机、电视机、床垫等部分家电家居产品的送、装、拆、清的一体化以旧换新服务。当消费者选择以旧换新服务后，京东大件物流配送人员一次上门，即可实现旧产品的拆取和新产品送、装、拆、清运的同步完成。同时，面对用户不同的居住环境，无论是五六层没有电梯的居民楼，还是重量近 100 公斤的冰箱，或者“大块头”的旧床垫，京东都坚持贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策，让用户以旧换新无后顾之忧，大大提升了服务体验。

一直以来，京东始终致力于为用户打造更加“多、快、好、省”的消费体验。早在 2016 年，京东就针对家电品类上线以旧换新服务。此后，京东还先后上线包含大小家电在内的超过 100 个回收细分类目，并已覆盖全国 95% 以上城市 / 乡镇等地区。同时，基于消费者诉求，京东在 2023 年率先在床垫、马桶等家居商品品类开通以旧换新服务，并提供免费上门拆旧清运服务。此次京东以旧换新服务全面升级，消费者通过京东 App 的家电家居页面的以旧换新专场，就可以方便的选择最超值的家电家居爆品，不仅享受到“真金白银”的省钱实惠，更能享受到省心的优质服务体验。