当消费者个性化需求日益凸显，市场竞争渐趋白热化，传统家居行业正面临效率瓶颈与服务升级的双重挑战。在数字化转型浪潮下，AI 深度应用已成为企业突破困局、重构竞争力的关键路径。

在此变革浪潮中，林氏家居的突破性成果亮眼：继 2024 年荣膺佛山 AI 应用创新优秀案例后，今年又成功斩获由第十一届中国行业互联网大会颁发的 2025AI + 创新应用案例奖，该奖旨在表彰在 AI 领域取得成绩的企业。连续两年在数字化技术应用领域获得权威认可，背后正是林氏家居对数字化建设的深耕不辍与 AI 边界持续探索的厚积薄发。

林氏家居获 2025 AI + 创新应用案例奖

外功发力：AI 赋能业务，全链路提质增效

凭借深厚的数字化积累，林氏家居将 AI 技术深度融入核心业务场景，构建起覆盖前端服务与市场拓展的高效“外功”体系。林氏家居 CIO 罗健新在出席泛家居行业 CIO 思享会中明确指出：AI 是当下企业的必答题，也是未来企业提效、增长的硬核武器。林氏家居中长期聚焦选择 AI 内容生成、AI 客服等离“钱”更近的场景，赋能业务、提升运营效率。

林氏家居 CIO 罗健新

在营销领域，AI 技术重构家居内容生产与获客模式。相较于传统家具经销商常受限于单一的引流手段及线上营销能力短板，林氏家居精准洞察经销商普遍面临的线上营销矩阵构建困难、内容创意与高效生产能力不足等痛点，为此开发了 AI 新媒体内容生成工具。该工具通过抓取社交平台趋势数据，赋能经销商一线人员轻松生成本地化图文与短视频内容，助力门店快速搭建起多平台账号矩阵。目前，该工具已成为林氏家居赋能经销商体系的关键应用，有效提升了本地客群触达精准度与门店业绩增长。

不仅如此，在设计赋能方面，林氏家居打造了企业级 AIGC 创作平台。该平台通过整合通过共享林氏家居内部素材库与智能生成技术，重构了视觉内容创作流程。相较传统产品海报拍摄动辄需要 3-5 天协调场地、模特、摄影团队并反复修图的冗长工序，林氏家居搭建的 AIGC 创作工具将核心视觉内容产出周期缩短 80% 以上，大幅节省成本的同时，释放设计团队战略创意潜能。

在服务端，AI 驱动效率与体验的全面升级。林氏家居信息与数字化中心相关负责人介绍到，目前林氏家居已经将 AI 功能与 5 大主流电商平台的品牌旗舰店高度结合以提升客户服务体验。当一位消费者向线上客服咨询沙发尺寸问题时，智能客服在 30 秒内精准响应并进行针对回复，大大提升服务响应效率。不仅如此，智能客服还会定期根据消费者咨询情况，进行相应的产品或者优惠推荐，以此保持与消费者沟通。而在背后，智能系统还会通过分析消费者高频提问内容，沉淀用户需求洞察，赋能产品研发部门进行产品迭代升级。通过双向循环的方式，实现用户体验与商业价值的双赢。

内功筑基：AI 驱动效率革命，重塑企业运营

当业务前端在 AI 赋能下效能倍增，支撑企业稳健运行的“数字化内功”亦同步深化。其中，依托先进 AI 技术构建的企业级智能问答助手，正成为林氏家居驱动内部效率跃升的关键引擎。

林氏家居 CIO 罗健新在分享 AI + 创新应用落地经验时提到：“从企业 AI 实践路径来看，建议优先选择在流程规范化的场景应用切入，争取快速见效，提升协作效率，例如行政、人力、制度知识库问答等场景就比较适合。”基于此，林氏家居通过 DeepSeek+BGE 模型与 RAG 技术，成功孵化覆盖人力 / 行政、法务、制造、供应链标准、新零售导购及客服商品推荐等场景的专属领域智能助手，显著提升运营效率并加速员工知识体系建设。这一深度应用也让林氏家居数智化能力进一步受到行业认可，并荣膺 2025 AI + 创新应用案例奖。

林氏家居产业集群智造基地

作为数智化转型的深度践行者，林氏家居更将 AI 深入融合至生产与供应链领域，凸显“柔性化”与“精准化”的协同威力。通过构建多层级智能计划体系实现产销深度协同，林氏家居产业集群智造基地实现了产品周转率提升 30%、单位面积营业额增长超 200%、单位小时产值提高 50% 的显著突破，彻底颠覆家居行业“重库存、慢周转”的传统模式，为前端业务的强劲拓展构筑了坚实、敏捷的供应链基石。

行业启示：AI 战略的长期主义

林氏家居的 AI 实践并非单点突破，而是其长期数字化战略的必然成果。在“坚持永远比别人先走一步”的理念驱动下，这种前瞻性思维已贯穿其企业发展始终。如今，AI 技术在营销触达、客户服务、产品研发、内部管理、柔性生产等全场景的深度渗透与融合，最终形成了独特的双轮驱动技术生态。

这种持续进化的数字化能力，不仅让林氏家居在存量竞争中保持领跑优势，更为家居行业提供从“效率革命”到“价值重构”的转型范本，以企业实践助力数字中国建设浪潮。