5 月 23 日，为提升老年人晚年生活品质，天猫家电联合阿里巴巴公益和爱德基金会，在贵州正式启动公益项目：“温暖家计划 —— 适老化家电改造”。

该项目针对的群体，主要是 60 周岁以上残障、经济困难和 75 周岁以上高龄空巢独居老人，且有使用适老化家电意愿的老人家庭。天猫家电将联合松下洗衣机官方旗舰店、小熊电器、澳柯玛官方旗舰店、美菱官方旗舰店、HCK 哈士奇、ankale 旗舰店等 2 万多爱心商家，以及贵州省为爱黔行公益服务中心等公益机构，将共同为贵州、重庆、北京、昆明等地 800 户困境老人家庭送去适老化家电，帮助老人居家场景家电改造、智能设备使用培训。项目启动会贵州省民政厅相关领导出席并发言，感谢爱心企业、公益机构关注贵州公益慈善事业，关注老年人群体，并为老年人提供便捷的居家生活而努力。

中国老龄化趋势凸显

天猫家电推出系列适老业务

在项目启动仪式上，天猫家电服务团队负责人巢一发布了天猫家电适老服务标准：天猫“蚁巢”将提供强确定性和高性价比服务，提供一站式、定制化解决方案。

在能力保障方面，针对老年人群，在服务商层面开通绿色服务通道、预留服务能力，及时响应老年人群需求。在上门服务规范上，为老年人群提供便捷的服务体验，开通蚁巢老人客服专线，通过最简单直接的方式受理和解决老年人群的诉求。在能力覆盖方面，提供区县覆盖、APP 喵师傅认证 2 万 +，在客服方面实现超短链接，极速反馈。并为老年群体开通一键拨打预约，准时上门文明服务，适老产品安装送装同步、维修 24 小时上门、家电定期维护体检等高质量精准服务。

这些服务内容完整对应时下老年人在手机端购买家电、日常使用家电的痛点需求。譬如独居老人购买家电时，容易出现不善于使用当下最新智能设备，看不清文字不懂得甄选适合自己使用的产品，子女常年不在身边无人可协助购买、安装和维修，以及家电安全隐患问题。

根据亿邦智库预测，2030 年中国 60 岁以上银发人口占比将超 20%。随着中国老龄化趋势愈发凸显，银发人群“触网”渗透加深，未来天猫家电在适老业务上将会有更多的探索和尝试。

据了解，在线下方面，“温暖家”公益项目未来还会覆盖昆明、重庆和北京等更多城市，继续携手平台商家热心公益关爱老人帮助老人。而在线上，手淘平台将会做一系列适老化改造，开发手淘长辈版、亲情版、长辈甄选，为老年消费者创造优质体验。并逐步通过手淘热搜、内容话题帮助老年和子女共建美好退休生活。

融入电商生态场景做公益

天猫家电为亿万老人创造理想退休生活

当下，银发经济市场潜力凸显，服务好老年人群既是民生也是机遇。天猫家电联合阿里公益、爱德基金会共同发起“温暖家计划-适老化家电改造”公益项目，为困境老人送去适老化家电产品，提升老年人居家生活的便捷性和安全性，共筑老人的温暖安馨居家环境，倡导共同营造全社会孝亲敬老的良好氛围。

为亿万老人创造理想退休生活是天猫家电的使命，也是阿里巴巴商业向善“公益宝贝计划”的其中一环。“公益宝贝”融入电商生态场景做公益，用公益的心态、商业的手法，将公益这一非“刚需”的行为，通过平台融入到每个商家与消费者的日常生活场景中，让公益成为一种生活方式。

未来，天猫家电将携手更多家电品牌，根据银发人群对易用、安全、便捷、健康的四大变老新需求，提供相应的适老家电，并深度挖掘适老家电的品类与趋势，为老年消费者创造更多优质体验。