“声音能够听到，但是听着很累，你大点声儿！”身处五线小县城的张大爷常年耳聋，由于缺乏专业验配服务网络和验配师，他佩戴助听器的效果总是差强人意，这也是很多偏远地区听障人士的普遍情况。然而，随着 AI 技术在听障领域的不断探索和应用，地区之间验配资源不平衡的现状有望得到改善，从而加速助听器的普及和渗透，为“科技向善”注入新的内涵。

5 月 20 日，腾讯会议天籁实验室主任商世东在中国互联网公益峰会上分享了腾讯公司在 AI 助力听障领域的公益探索，并宣布在“天籁行动”基础上，推出“腾讯天籁远程听力服务平台”。该平台依托腾讯天籁音频 AI 技术，由北京听力协会等机构提供专业指导，并联合专业验配师以及头部助听器厂商等合作伙伴共同研发，旨在为听障人士提供更加便捷、高效的远程听力服务。

腾讯会议天籁实验室主任商世东

与传统远程验配方案不同，该平台基于腾讯会议，具备实时无损通讯和操作便捷等优势。这一方案不仅方便了偏远或行动不便的听障者，让他们足不出户即可享受专业的远程验配服务，同时也为助听器厂商和验配师带来更加便捷易用的操作平台，助力专业验配的服务效率再次提升。

商世东表示，作为线下验配方式的有益补充，远程听力服务平台借助 AI 技术，与专业的助听器厂商、NGO 机构以及验配师共同着力解决助听器的线上验配难题，让更多听障人士能够获得听得真、验得准、少跑腿的优质服务。腾讯会议天籁实验室也将与更多伙伴一起，携手共创天籁 inside 解决方案，助推更多听障人士能够用得好、用得起助听器，为他们更好融入数字社会提供帮助。

专业团队指导，让远程验配也能“验得准”

助听器验配需要专业知识和技能的加持，但我国专业验配师等相关资源十分紧缺，且服务网络分布不均、效率较低，这为远程验配方案的发展创造了可能。新趋势下，腾讯天籁远程听力服务平台依托北京听力协会等专业机构的指导，以及与专业验配师、头部助听器厂商进行联合研发，提升验配师循证验配能力、规范验配服务流程，有效夯实了“科技助听”的可用性及延展性。平台上的验配师可随时随地在线上发起服务，验配效率成倍提升，更大限度发挥出验配师的技能优势，使得验配过程更科学、验配效果更精准。

北京听力协会理事、战略发展中心主任詹膑表示，腾讯天籁远程听力服务平台通过多元合作模式，协同各领域优秀资源共同解决听力障碍问题，最大程度缩短专业验配师与听障人群之间的距离，再次丰富了“15 分钟听力服务圈”的内涵。

AI 加持，无损保真、连接稳定“听得真”

专业验配环节中，听障者对于“声音”的实时反馈和测试至关重要。为了解决传统远程方案中音视频连接不稳定、延时或流损等问题，腾讯天籁远程听力服务平台依托腾讯领先的音视频技术和腾讯天籁 AI 算法能力，保障了验配过程中音视频连接的稳定和高质，让声音的传输可以无损保真。

通过采集上千小时的语音噪声数据，目前平台已成功消除 300 多种噪声，并首创性推出基于声纹的个性化语音增强技术，进一步消除周围人声的干扰。同时，腾讯会议采用多种技术手段，保证音视频传输的稳定性和可靠性，实现最低 80ms 的超低延时，即便视频丢包 70% 也不会花屏和卡顿，有效解决了网络实时音视频通信质量不稳定等行业难题。

腾讯会议实时适配，一键连接让用户“少跑腿”

目前，助听器验配的途径可分为线下和线上。线下验配虽然具有一对一、体验好等优势，但对偏远或者身体不便的听障人士却造成了一定困扰。而在线上，不同硬件厂商的验配方案，由于操作门槛高、兼容性不强，也难以做到随时随地高效地远程验配。

为了提高效率，腾讯天籁远程听力服务平台基于腾讯会议做实时适配，无需重复下载助听器或验配专用 APP，只需一部智能手机，即可随时随地进行验配流程。整个验配过程还基于 AI 自适应调整，提高了不同场景下的适配性，为用户提供更好的听觉体验的同时，有效降低验配成本和时间成本。

同时，平台还致力于为生态伙伴开放平台能力。通过共建听力服务生态，平台可为听障人士提供更加高效、精准的听力检测和助听器验配服务，使其能够享受到更好的听觉体验，更快地融入数字生活。

作为腾讯天籁 AI 助听方案的重要一环，远程听力服务平台的发布，有望打通筛查、测听之后，腾讯“天籁行动”助力听障人士融入数字社会的“最后一公里”，实现覆盖前期筛查、中期诊疗、后期验配的听力健康服务闭环。

天籁行动自 2020 年发起以来，已帮助 446 万用户进行听力水平筛查，帮助 35.1 万畅听王卡用户提升语音通话和字幕识别效果，为超 1.1 万听障人士进行言语康复训练及发放耳蜗植入补贴等。并基于“天籁银发关爱基金”，在韶关联合政府、腾讯 SSV 银发科技实验室，开展公益测听及老年义诊活动、为 500 位听障老人捐赠腾讯天籁 inside 助听器、开展专项救助计划，探索可持续的技术公益新模式。

未来，腾讯天籁行动希望能与更多的同行者一起努力，共建可持续发展的社会公益价值，让技术更好服务于人的过程中，在全社会营造充满活力的“共益生态空间”。