随着企业规模的扩大，员工可能会面临各种各样复杂的 IT 技术问题，在此背景下，除了组建专门的 IT 技术团队，建立一个平台化的工单系统，能够帮助员工自助提交工单、请求 IT 协助，IT 技术团队根据工单协助员工处理技术问题，从而实现及时、高效及准确的 IT 技术协助。

除此之外，工单系统可根据收集及分析工单数据，提供可视化数据分析及报告，帮助企业管理者评估及优化 IT 技术团队的服务成效，提升管理效率。

贝锐向日葵易维作为专业的企业用户服务与技术支持一站式平台，易维帮助台以工单系统为核心，以客服系统、项目管理、开放平台等系统为延伸产品，旨在为用户提供更加便捷和全面的客户服务，在功能方面也不断推陈出新，近期上线了工单监控大屏、工单调起向日葵远控功能，通过可视化汇总分析工单数据以及高效的远程控制协助，企业能够更好地支持员工的技术需求，高效评估 IT 技术团队的工作效果，从而不断改进 IT 技术团队服务质量，提高工作效率。

看点 1: 新增工单监控大屏功能，提升管理效率

进入贝锐向日葵易维管理后台，选择“监控大屏”，即可进入监控大屏主页面，便于管理者对 IT 运维工程师的提单情况进行可视化监控，高效评估 IT 技术团队工作效率。

贝锐向日葵易维“监控大屏”可提供实时监控、统计和分析两大功能模块:

1、实时监控: 监控大屏可以提供实时的工单提单情况展示，管理者可以随时了解当前服务目录工单量排行、工单平均时长、满意度评价等信息，有助于企业管理员及时掌握 IT 运维工程师对工单的处理进度，及时进行调度和分配资源。

统计和分析: 监控大屏可以提供工单的统计和分析功能，例如咨询地区分布图等信息，通过可视化的方式展示这些数据，企业管理者可以更好地了解工单的情况，从而为评估 IT 技术团队的绩效提供依据。

看点 2: 新增一键调起向日葵远控，实时准确个性化支持

IT 运维工程师进入对应的工单后，选择“远程协助 (向日葵)”，即可一键调起向日葵远程控制，在调起的窗口进行登录后，系统将自动指引员工安装向日葵远程控制软件，IT 运维工程师可通过远程连接查看和操作员工的计算机或设备，快速定位和解决员工的问题，无需通过口头或文字指导，减少沟通障碍，大大缩短了问题解决的时间。

利用向日葵远程控制软件，企业 IT 运维工程师可更高效、准确地帮助员工处理问题，减少线上文字 / 语言支持或现场支持的需求，提供更实时、准确的支持，并提高工作效率。

对于企业，贝锐向日葵易维能够为其带来数据分析和决策支持，通过监控大屏分析工单数据，企业可以获得关于 IT 技术团队工单数量、解决时间、完成效率等方面的洞察，高效评估 IT 技术团队的工作效果，不断改进业务流程并提升管理效率，为员工提供更全面、快速服务响应。除此之外，远程技术支持能够帮助 IT 技术团队高效响应员工的技术请求，准确、快速判断及解决问题，无需逐一到场排查，有效节省时间成本。

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