优质的企业技术支持，首要的就是高时效性，客户有需求工程师第一时间到达现场是非常重要的。但如今台风、酷暑等极端天气问题突出，传统的线下技术支持服务面临更多隐形成本和困难。

具体来说，极端天气会导致道路封闭、出行困难，现场技术支持人员存在安全隐患。远程技术支持可以让工程师足不出户，即可完成设备监测、故障排查和运维操作，最大程度保障人员安全。

台风、高温天气容易引发设备故障、断电等突发情况。问题一出现即可远程诊断和处理，大幅缩短响应时间。极端天气可能导致现场无法进出，但企业生产和系统运行不能停。远程控制让技术支持工作不受空间和时间限制，保障业务连续性。

此外，远程技术支持减少了人员现场出差、交通、住宿等成本，提升了运维效率，降低了企业售后总成本。

综上所述，企业在不断优化客户体验提升效率同时有效降低成本的推动力驱使下，其售后技术支持环节纷纷引入远程方案。

在这一背景下，企业应该如何搭建一个可靠的技术支持平台呢？中小企业的远程技术支持服务建立会不会面临特别高的门槛？一个低成本的远程技术支持体系如何搭建？这里我们就以贝锐向日葵推出的远程技术支持解决方案为例，来具体讨论一下。

高效远程控制，快速远程服务

提供优质远程技术支持服务最重要的一个因素，就是远程工具本身的高效率。贝锐向日葵技术支持方案凭借远控领域多年深耕，可提供性能强大，功能完善的专业远程控制软件，帮助企业大幅提升服务的效率和客户体验。

首先，向日葵远程控制画质清晰、延迟极低，同时向日葵技术支持解决方案采用尊享企业远控通道，保证了远控的稳定流畅。

此外，向日葵技术支持解决方案发起远控的方式采用“一方发起，一方接受”的识别码快速访问模式，可以快速发起远程协助。方案支持大量识别码备注，对于需要长期服务的客户，无需每次查找对应的识别码；历史客户识别码也可批量导入平台，一键迁移，客户管理无负担。

在远控过程中，向日葵也搭载了多样化辅助功能，比较有代表性的包括几项文件传输功能：“文件传输”、“直接拖拽”、“文件夹映射”等，这些功能可以用于传输各类文件，比如售后技术支持常用的各种软件补丁等等，多种传输形式也便于企业按照自身需求配置相关服务策略。

搭建专业工单平台，实现需求自动流转

解决了基础的远程工具问题，企业就需要进一步处理平台搭建的痛点了。随着企业业务规模的不断发展，远程服务的需求肯定会越来越多，这时候如果没有一个完善的工单流转体系，客户的需求无法顺利高效的流转，处理进度不能实时查看，那么就会降低客户满意度。

面对这一痛点，贝锐向日葵技术支持方案将专业的工单系统融入，实现工单管理平台、远程控制工具的整合，完成业务闭环。

该方案中，向日葵技术支持解决方案与易维工单系统深度融合，远程控制 + ITSM 平台共同发力，形成了客服坐席与远程支持一体化业务体系，有效向企业赋能下列能力：

●客户端一键提交工单，自动上传设备基本信息

●工单界面调起控制端并直接定位目标设备，提升服务时效性

●工单稳定流转，支持 SLA 质量控制

●客服接单量，客户满意度等统计分析

具体方案实现方面，向日葵团队将易维工单发起入口嵌入至向日葵软件客户端中，工单提交后进入易维帮助台系统自动流转，并分配给对应的技术支持服务人员。

在管理层面，该方案也进行了充分整合，向日葵管理平台的相关成员信息将自动同步至易维控制台，当然我们也也可以设置对应的规则进行同步，满足企业的管理需求。

小团队远程服务，团队版亦可实现

技术支持方案本身已经成本较低，但如果团队处于创建早期，需要更低成本的方案，那么也可以考虑向日葵新推出的“团队版”。

向日葵团队版，主打「一人开团，五人共享」的全新会员机制。只需一位成员购买团队版，即可绑定多达 5 个成员账号同时正常使用。

绑定后，所有成员都可享受独立通道，每个人都可以同时独立发起远控操作。而且支持灵活调整团队成员，做到按需分配资源，非常适合早期团队使用，用于搭建早期的远程技术支持服务方案颇为合适。

总结：

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功早已超越了单纯的产品销售。当交易完成、设备交付或软件上线的那一刻，真正的客户关系维系与品牌价值构建才刚刚开始。

在这一背景下，无论是初创团队，还是已经有了比较成熟售后业务需求的企业，远程技术支持方案都是可以实现降本增效和业务升级的优质选择，尤其在如今酷暑 + 台风等极端天气多发的季节，远程方案更是可以作为“救命稻草”，大幅提升企业容灾能力，贝锐向日葵远程控制方案，正是这类方案中的佼佼者。

作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵深耕远程连接领域 19 年，中国地区已有超 1 亿注册用户，超 120 万企业客户，接入设备超过 20 亿台，目前已有诸多头部企业选择了向日葵企业远程控制方案；同时，贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用。

如果您想要了解向日葵技术支持方案的更多详情，欢迎前往官网或官网公众号了解更多详情，相信向日葵远程控制一定可以助力您的业务！