在 2025 MWC 上海期间, 华为运营商业务总裁陈浩, 发表了题为《激发体验经营心动时刻, 加速 5G-A 商业成功》的演讲。他表示: 从 5G 到 5G-A, 不仅仅是技术的升级, 更是重构价值体系的机遇。以 5G-A 极致体验为基础, 把握用户心动时刻, 就能用情绪价值杠杆撬动商业增长的新可能。

华为运营商业务总裁陈浩发表主题演讲

5G-A 迈入商用一周年, 中国 5G-A 立创新高地, 赋万物智联。据最新数据, 全国已有 300 多个城市实现 5G-A 覆盖,5G-A 用户数超过 1000 万。5G-A 不仅为用户提供极速网络体验, 还赋能国内智慧生活、智慧交通、智慧生产等多个行业智能化升级。

陈浩表示: 所有价值升级的背后, 都是一次品牌体系的重构。目前, 全球运营商正在积极探索体验经营新模式。多个国内外运营商已经或计划推出高端品牌焕新计划, 推动从流量定价向体验定价的新价值体系升级。

从用户视角来看, 用户不再只为产品功能买单, 而是为产品带来的情感共鸣和真正心动的情绪体验付费。陈浩指出: 把 5G-A 极致体验转变为用户情绪价值, 关键在于把握用户四个心动时刻。这四个心动时刻分别是:

第一个心动时刻, 让用户选择触手可及: 通过多域数据分析和预测的精准需求识别, 以及线上线下多渠道协同的实时触达, 向用户提供“想时即有, 需时即达”的服务, 提升业务购买转化率。

第二个心动时刻, 让用户身份与众不同: 通过 VIP 专属手机 Logo 标识和特定应用提速服务, 让用户立即感受到与众不同的优越感。

第三个心动时刻, 让用户体验满足期待:VIP 用户不会满足于瞬间的心动体验, 更在乎持续的深度使用体验。通过创新的“黄金管道”方案, 将 VIP 用户优先调度到网络专属通道上, 持续满足 VIP 用户全场景、全时段的体验期望。

第四个心动时刻, 让用户权益专属尊崇: 一方面, 满足用户智慧生活需求, 新通话、云手机等新业务可以通过智能体, 大幅提升多模态理解与智能任务调度能力。另一方面, 联合伙伴打造更多基于用户圈层的专属产品和权益, 提供更多情绪和社交价值。

为了实现上述目标, 陈浩提出, 运营商需要打造 5G-A 差异化体验目标网络体系。该体系的核心特征包括: 泛在下行可感, 从千兆峰值到场景化千兆体验, 保障 VIP 用户全时全域差异化感知; 泛在 AI 大上行, 随时随地的确定性上行速率和超低时延, 满足游戏、AI 等实时业务交互需求; 泛在行业多维连接,5G-A 低时延、一网多用及轻量化连接, 支撑行业多场景的连接需求。

最后, 陈浩表示,5G-A 体验经营没有既定答案, 唯有在发展中不断探索与完善。华为愿携手运营商和产业伙伴, 以创新激发体验经营心动时刻, 加速 5G-A 商业成功。

2025 MWC 上海于 6 月 18 日至 6 月 20 日在中国上海举行。华为展区位于上海新国际博览中心 (SNIEC) N1 馆。2025 年 5G-A 商用加速发展, 华为与全球运营商、行业精英、意见领袖等一同深入探讨通过 AI 技术创新, 重塑业务、基础设施及运营运维, 实现商业新增长, 加速迈向智能世界。