在 AI 与视频通信技术迅速发展的今天, 客户服务正悄然进入“可视化”“智能化”的新时代。特别是在医疗、光学、制造等高精度行业, 如何提供更专业、更高效、更有温度的服务, 成为企业赢得客户信赖的关键。作为全球领先的光学技术品牌, 卡尔蔡司始终坚持用创新驱动服务升级。为了进一步提升客户满意度, 蔡司携手合作近十年的数字化服务伙伴 —— 天润融通, 共同打造了一套“看得见、管得住、留得下”的全新客服体系, 用技术真正把服务做到客户心里去。

01 视频客服上线, 让远程服务更专业、更高效

在蔡司服务的高专业性领域, 比如医疗设备、半导体系统、精密仪器等, 客户往往希望在第一时间就能收到清晰、准确、专业的指导。

过去, 卡尔蔡司常用微信视频为客户远程排障, 虽然方便, 但也面临一些局限:・视频无法放大细节, 远程协作效率不高;・服务记录无法沉淀, 难以复盘与优化;・缺乏统一质检标准, 专业服务难复制。为了解决这些问题, 卡尔蔡司决定引入企业级视频客服平台:・客户不再需要添加微信好友, 直接通过公众号或短信即可发起视频对话;・高清画面、远程截图、极大提升协同效率;・所有服务过程全程留痕, 方便回顾和数据分析, 服务也能不断进化。

02 三大升级, 让服务“可视”“可管”“可成长”

在天润融通的助力下, 卡尔蔡司对整个服务体系做了全链路升级, 包括:

1、更便捷的接入体验: 客户只需在微信上一键报修, 无需添加好友, 随时随地发起对话;

2、更专业的视频协同: 扫码即可进入视频服务通道, 快速高效解决现场问题;3、更智能的数据闭环: 服务记录自动保存, 方便工程师学习借鉴, 让每一次服务都更进步。

▲ 视频客服示意

03 联合创新, 让服务体验再上新台阶

这不仅是一次技术升级, 更是一次服务理念的革新。通过双方多年的深度合作, 卡尔蔡司把客户体验放在核心位置, 用技术和专业打造出更加贴心、可靠的服务方式。未来, 天润融通将继续深耕 AI 客服、视频通信与数据分析, 助力更多像卡尔蔡司这样的企业, 完成从“效率提升”到“体验进化”的转变, 为专业服务注入持续的竞争力。