天猫 618 将于 5 月 16 日晚 8 点现货开卖。5 月 15 日，记者获悉，淘宝天猫针对物流异常问题进行管理升级，通过异常场景监测、智能分级预警与数据看板分析三大核心工具升级，帮助商家实现物流环节精细化管理，提升商家 618 经营效率，保障消费者体验。

据了解，传统电商物流考核多聚焦配送时效，但虚假轨迹、中途停滞、擅自退回等问题仍影响消费体验。新指标将重点监控六大异常场景：虚假物流轨迹、轨迹停滞超 48 小时、无授权签收、包裹异常退回、异地签收及物流信息缺失，通过数据建模将“隐性风险显性化”。

（图：淘宝天猫升级物流异常问题管理）

“去年生鲜订单中途断更，商家与快递互相推诿，最终收到变质商品。”杭州消费者王女士的遭遇折射行业痛点。基于过往消费者调研数据，淘宝天猫在原有时效考核基础上，新增物流过程管理指标，于 4 月完成系统测试并在 618 期间正式面向商家开放应用。

物流异常管理升级后，商家可通过物流管理后台的“包裹中心”查看即将和已超时的异常订单分布，实时监测异常指标，也可查看历史版本物流数据中的“物流诊断”进行历史异常分析，在 618 协同商家提升物流问题的处理效率。

（图：商家后台可实时查看异常数据）

此前 4 月，天猫淘宝宣布将上线全新的商家店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面建立反馈机制，全面优化消费者体验。真实体验分越高，商家可获海量流量和推荐，获得更多增长机会。

其中，“物流异常”和“48 小时揽收及时率”、“物流到货时长”共同成为“物流速度”的关键考核指标。对于商家最关心的指标提升，平台构建完整的异常物流指标管理体系，系统实时更新数据并按紧急程度分级预警。针对高发异常，平台提供三项解决方案：自动生成问题清单、直连快递处理通道、异常数据对比看板。

为降低客观因素影响，平台同步开放异常报备通道。因自然灾害、信息错误导致的异常数据，商家可通过营商保系统在线报备，经 AI 审核后自动剔除考核。

今年以来，淘宝天猫以“扶优去劣”为核心战略，密集落地营商环境优化举措，打击羊毛党、治理恶意店群、治理 AI 假图，推出店铺真实体验分，618 大促之际又全面升级物流指标管理，持续创造健康可持续的经营环境，扶持商家生意确定性增长。