5 月 16 日，中国移动陕西公司在西安举行了“双万兆 ×AI 融智创新共筑云网新生活”5・17 世界电信日主题发布会，会上发布了 5G-A、万兆光网新型基础设施升级计划，五大 AI 云机系列新产品，暖心服务“十件实事”承诺。发布会系统展现了陕西移动立足“数智化革命”深入发展新阶段，推进“两个新型”升级、“BASIC6”科创、“AI+”行动三大计划，释放“5G-A×AI”乘数效应，赋能陕西经济社会变革、民生体验升级的有力举措。

（陕西移动 5・17 世界电信日主题发布会现场）

双万兆 ×AI 夯实数智社会新基座

当前，以智能网联新能源汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人为代表的信息消费“新三样”，正深刻改变人们的生产生活方式。不断升级的信息消费需求、更多的业务应用、更多的用户连接对网络运维和运营质量提出了更高的要求，而在此次发布会上，我们看到了基于双万兆和 AI 双向赋能的解决新方案。

作为下一代光纤网络升级演进方向，陕西移动推出的双万兆光网依托 5G-A、50G-PON 技术，可实现万兆级接入能力，具有超高速、低时延、广连接的特性，结合 AI 技术，将在基础网络升级、AI 产业培育、引领消费变革方面引发“乘数效应”，不断催生新产业、新业态、新模式。一方面，新一代信息通信网络可以为 AI 应用提供更泛在的连接、更优质的算力服务和更丰富的数据供给，驱动 AI 加速发展；另一方面，AI 技术通过感知和预测，使移动通信网络能更精准地把握环境、网络状态与业务体验，推动算网智能编排，丰富智能化、个性化和高效化服务体验，加速传统通信服务向 AI 驱动的信息服务演进。

此次陕西移动正式发布 5G-A 套餐资费，标志着陕西移动在推进网络升级方面又迈出坚实一步。近年来，陕西移动加速推进新型信息基础设施建设，已建成全省最大规模的 5G 网络和全光网络，建成 5G 基站 7 万余个、光网宽带端口超 1780 万个。大力推进基础网络演进，在省内率先开启 5G-A 试点建设和商用部署，建成全省首个 5G-A 三频 3CC 连片示范区；并于今年 4 月率先在全省落地首个万兆试点小区，开通了首例万兆宽带用户。

（陕西移动全省首个万兆小区开通现场）

AI + 云机新产品重塑数字生活体验

截至目前，陕西移动服务 5G 网络客户数超 1400 万、家宽客户数超 800 万。作为陕西省内网络规模、客户规模最大的运营商，近年来，陕西移动紧跟 AI 技术蓬勃发展浪潮，依托中国移动领先的智算基础设施和优质模型算法，深入推进“AI+”行动，强化智算能力落地和 AI + 智算产品体系化构建，抢占 AI+“新赛道”。

此次发布会上，AI 小盒、AI 云手机、云电脑、云 pad 及折叠云终端五大 AI 云机产品相继亮相，令人耳目一新。陕西移动正以“云端大脑 + 轻量化终端”的创新模式，书写移动办公、家庭娱乐和行业智能体验新标准。

在算力供给方面，陕西移动基于算力网络创新技术及核心自主能力，深度聚合 AI 能力，云边端深度协同，可向用户提供“一点接入、即取即用”算力服务。以 AI 云手机为例，它直击用户终端设备性能不足、数据传输不便、安全与隐私保护等痛点，将手机的操作系统和应用数据运行在云端“外置大脑”上，通过数据实时安全存储和灵活调用，用户无需依赖手机本地性能，即使是老旧设备或低配终端也能流畅运行高性能应用（如大型游戏、专业软件）。

（陕西移动 AI 云手机产品展示）

据现场工作人员介绍，目前，陕西移动已围绕健康、住家、购物等场景，将云算网产品划分为十大版块，并针对客户日常生活需求进行调研，创新云网融合产品应用，引领信息消费新潮流，更好地满足客户多元的云算网产品需求。

焕新十大举措升级品质新服务

在发布会上，陕西移动还发布了暖心服务十件实事，用更注重微观感知、情感连接的一件件实事彰显了企业“以人民为中心”的理念和情怀。

陕西移动工作人员介绍：“我们坚持‘客户为根服务为本’的核心理念，推出了系列可知可感的暖心实事，希望从优化服务机制、升级服务质效、精耕客户感知三个方面深化品牌建设，给用户带来高品质的服务体验。”

本次发布会现场，陕西移动 10 名服务代表登台做移动爱家“三心”服务承诺，致力于为客户带来温馨、智慧、安全的生活体验。这些举措为“心级服务”注入了更加深刻的品牌内涵。

（陕西移动服务代表做移动爱家“三心”服务承诺）

据了解，近年来，陕西移动持续建设全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，不断创新服务模式，深化品牌建设，加强与客户的连接。在陕西省通信管理局电信服务质量用户满意度指数评价中，已连续 17 年领先行业。2025 年以来，在线下服务方面，累计服务老年客户 300 万人次，开展“银龄课堂”公益活动 372 场次；在线上服务方面，实现适老化服务全覆盖，65 岁以上用户拨打 10086 可直通人工客服，截至 2025 年 4 月，已服务老年客户 68.5 万人次。